Geschillen

Ondanks de ijver van de makelaar of de vriendelijkheid van de beheerder van de maatschappij, is het altijd mogelijk dat er zich situaties voordoen waarbij de verzekeringsmaatschappij de terugbetaling van een schadegeval zal weigeren.

Een van de meest gebruikte motieven voor de weigering is de bewering dat de oorzaak van het probleem al bestond vóór de ondertekening van de polis.

Je kan ook een meningsverschil hebben met jouw verzekeraar over het bedrag van de schadeloosstelling of de termijn van de terugbetaling. Voordat je een gerechtelijke procedure aanspant (duur en langdurig), moet je twee stappen ondernemen:

Een ontmoeting regelen met een verantwoordelijke van de dienst die tussenkomt bij de terugbetaling van een schade, omdat de weigering voor de tussenkomst soms afkomstig is van de beheerder van de polissen die door jouw makelaar worden beheerd.
Een beroep doen op de Commissie voor het Bank-, Financie- en Assurantiewezen (CBFA) die je advies zal geven over de mogelijke opvolging van uw protest (CBFA: 02/220.52.11).

Commissie voor het Bank-, Financie- en Assurantiewezen (CBFA)

De CBFA is een instelling van openbaar nut die de verzekeringsmaatschappijen controleert. De dienst voor de bescherming van consumenten beantwoordt jouw vragen, verleent advies en behandelt jouw klachten op het vlak van verzekeringen.

De CBFA heeft geen gerechtelijke macht en zal in de eerste plaats een rol als moderator spelen tussen jou en de verzekeringsmaatschappij.

Wanneer je een klacht indient bij de CBFA, zal de instantie een dossier openen, een onderzoek voeren en je advies geven. In de meeste gevallen zal de verzekeraar in plaats van zich in een dure gerechtelijke procedure te storten, er de voorkeur aan geven het geschil met een minnelijke schikking of een commercieel gebaar op te lossen. De verzekeraar heeft echter het recht bij zijn standpunt te blijven, zelfs als dat indruist tegen het advies van de CBFA.

Als dat het geval is, kan je nog altijd een gerechtelijke procedure aanspannen. De uitspraak hiervan zal bindend zijn.

Ombudsman van de verzekeringen

Een andere instantie die, parallel met de CBFA, klachten behandelt is de Ombudsman van de verzekeringen. De instantie werkt op dezelfde manier als de dienst voor consumentenbescherming van de CBFA, maar houdt zich alleen bezig met verzekeringsmaatschappijen die hebben ingestemd met het handvest.